La atención telefónica es un canal de comunicación no presencial, es una línea de conexión entre la organización y sus públicos internos y externos.

A través de la llamada telefónica  pueden brindarse diferentes informaciones y orientar los servicios que el Instituto brinda  como parte de su quehacer misional.

Por ello, es tan importante una adecuada atención telefónica a partir de una escucha atenta y un interés genuino en apoyar a quien llama en la resolución de su inquietud o búsqueda de información.

Una adecuada y empática atención telefónica es la puerta de entrada -para quien llama, de una primera impresión positiva frente a la institución y da cuenta de su  identidad humanista y formadora.

La etiqueta telefónica, es además  la manera de hablar y dirigirse al personal interno o externo a través la telefonía fija o  móvil. Es importante la implementación  paulatina  en el uso de la misma etiqueta, es decir, el mismo tono, las mismas frases y la misma educación.

• Es importante utilizar una entonación amable, una voz armoniosa y cálida, que le haga mostrarse cercano y cordial. También debe tener en cuenta que es esencial vocalizar y hablar pausadamente para que se entienda lo que dice. 
  Para acompañar, es obligatorio el uso de expresiones de cortesía, como “por favor” y “gracias”.
• El modelo de responder una llamada puede ser: “[nombre de la empresa], buenos días/buenas tardes, habla Jorge/Helena, en qué le puedo servir/ cómo puedo ayudarle” y con asentimientos amables como: “…Con todo gusto/ Le puedo colaborar en algo más? Feliz día/ buena tarde”. 
• Evite tener objetos o alimentos en la boca que puedan entorpecer la comunicación.
• Tenga a la mano lápiz, papel y su agenda personal; no utilice frases secas o cortantes como responder simplemente ¿Sí? o ¿Qué?, esto muestra falta de modales; trate a la personas de usted.
• No hable de prisa, ni por “despachar a quien llama” hágalo despacio, con el ritmo adecuado a lo que estés diciendo; no emplee un tono de voz que indique indiferencia o desgana, tampoco hable alto; procure inspirar confianza y seguridad. Cuando contesta, usted es la empresa en ese momento. 
• Cuando reciba una llamada, apunte el nombre de la empresa y la persona que ha llamado.

Comunicaciones 
IPSICOL, 2023.